Política de Cambios y Devoluciones
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en Shopify, operada por Ñuu Savi Granel. Debido a la naturaleza de nuestros productos —alimentos, tés, botanas y productos de limpieza a granel— los cambios y devoluciones están sujetos a normas de higiene, seguridad y legislación sanitaria vigente en México.
1. Alcance y condiciones generales
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en Shopify, operada por Ñuu Savi Granel. La aceptación de una devolución dependerá de que el producto cumpla estrictamente con los requisitos establecidos en la presente política.
2. Casos en los que SÍ aceptamos devoluciones o cambios
- El producto presenta defectos de fabricación o alteraciones visibles al momento de recibirlo.
- El producto recibido no corresponde al solicitado (variedad, presentación o cantidad incorrecta).
- El producto presenta daños evidentes durante el transporte, siempre que se reporte de inmediato al recibirlo, tal como lo indica nuestra Política de Envíos.
3. Casos en los que NO aceptamos devoluciones ni cambios
- El producto fue abierto, manipulado, usado, probado o consumido, total o parcialmente.
- El producto muestra daños por almacenamiento inadecuado posterior a la entrega (calor, humedad, exposición al sol, derrames, etc.).
- La solicitud se haga por cambio de opinión, sabor, aroma, textura, expectativas personales o uso incorrecto.
- El producto fue dañado por mal uso, caídas o manipulación indebida por parte del cliente.
- Alimentos o productos que por su naturaleza NO pueden reingresar a inventario una vez abiertos o manipulados.
4. Procedimiento para solicitudes aceptadas
Si tu solicitud entra en las categorías aceptadas, debes enviar un correo a: nuusavigranel@gmail.com
Tu correo debe incluir:
- Fotografías claras del producto y del empaque.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
Una vez recibido el reporte:
- Evaluaremos el caso en un plazo máximo de 48 horas.
- Si procede, te ofreceremos: reposición sin costo o reembolso total, según sea el caso.
- El producto debe estar cerrado, sellado, sin uso y en su empaque original.
- Si el error es atribuible a Ñuu Savi Granel, cubriremos el costo de la guía de devolución y del nuevo envío.
- Si la devolución es por error del cliente, el costo del envío correrá por su cuenta.
5. Condiciones adicionales
- Ñuu Savi Granel podrá generar la guía de envío para la devolución e indicará si su costo será cubierto por nosotros o por el cliente, según corresponda.
- Si el cliente lo prefiere, podrá enviar el producto por su cuenta a la dirección proporcionada.
- Toda devolución será inspeccionada para confirmar que el producto:
- No haya sido usado.
- Se encuentre en buen estado.
- Coincida con la orden de compra original.
6. Formas de compensación
Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá elegir entre:
✔ Crédito en tienda
- Se abonará el valor del producto como saldo a favor.
- Podrás usar ese saldo en futuras compras.
- Si eliges un producto de mayor valor, podrás pagar la diferencia.
✔ Reposición del producto
Se enviará un reemplazo sin costo adicional cuando el error sea responsabilidad de Ñuu Savi Granel.
7. Notas importantes
- Por razones de higiene y normatividad sanitaria, NO aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o alterados.
- Ñuu Savi Granel se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política.
- No se realizarán reembolsos, cambios ni reposiciones después de 3 días naturales de recibir el producto.
8. Modificaciones a la política
- Ñuu Savi Granel puede modificar esta política en cualquier momento.
- Las actualizaciones entrarán en vigor en cuanto sean publicadas en nuestro sitio web.
9. Contacto y aclaraciones
Para dudas sobre cambios o devoluciones, puedes contactarnos a través de:
- Correo: nuusavigranel@gmail.com
- Domicilio: Huzares 133 Lc1, Col. Centro, Oaxaca de Juárez, Oaxaca, México
- Número de contacto: [colocar teléfono o WhatsApp]
Nota: Esta política está diseñada para proteger la seguridad e higiene del cliente y asegurar el cumplimiento normativo aplicable.
Política de Envíos
En Ñuu Savi Granel realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante paqueterías nacionales y socios logísticos confiables.
1. Alcance y atribuciones
Al realizar una compra en nuestra tienda en línea Shopify, el tiempo estimado de entrega se mostrará en:
- La página del producto (si aplica)
- La pantalla de checkout
- El correo de confirmación del pedido
Estos tiempos pueden variar dependiendo de:
- Zona de entrega
- Disponibilidad y rutas de la paquetería
- Condiciones climáticas
- Carga operativa del transportista
Una vez entregado el paquete a la paquetería, los tiempos y condiciones dependen directamente del transportista, sin perjuicio de los derechos que te corresponden como consumidor bajo la ley aplicable en México.
2. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a proporcionar:
- Dirección completa, correcta y localizable dentro de México
- Número telefónico vigente
- Referencias o puntos de ubicación si la zona lo requiere
- El paquete puede ser devuelto a origen
- El cliente deberá cubrir los costos adicionales por reenvío
El cliente deberá asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en los horarios habituales del transportista.
3. Empaque y recepción
Preparamos cada pedido con cuidado, utilizando empaques sostenibles y protegiendo adecuadamente los productos durante su traslado.
Al recibir el paquete, el cliente deberá revisar inmediatamente el estado físico del embalaje.
- Solicitar al repartidor que registre la observación en su sistema.
- Si no acepta, rechazar la entrega.
Si el cliente firma de conformidad sin observaciones, se entiende que el paquete fue recibido en buen estado.
4. Pérdidas, robos y extravíos
Cualquier reclamación por pérdida, robo o extravío deberá realizarse directamente ante la empresa de mensajería.
5. Prevención de fraude
Nos reservamos el derecho de revisar, retrasar o cancelar envíos cuando se detecten:
- Datos de envío sospechosos
- Inconsistencias en la información
- Irregularidades en el método de pago
- Indicios de fraude
Podemos solicitar documentación adicional para validar la identidad antes de liberar el pedido. Si no puede verificarse, el pedido será cancelado y se procesará el reembolso conforme a nuestras políticas.
6. Contacto y aclaraciones
- Correo: nuusavigranel@gmail.com
- Domicilio: Huzares #133 Col. Centro, Oaxaca de Juárez , Oaxaca
- Teléfono o WhatsApp: [colocar número]