Refund policy
Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: 03 de febrero de 2026
1. Alcance y condiciones generales
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en Shopify, operada por Ñuu Savi Granel.
Debido a la naturaleza de nuestros productos —alimentos, tés, botanas y productos de limpieza a granel— los cambios y devoluciones están sujetos a estrictas normas de higiene, seguridad y legislación sanitaria vigente en México. La aceptación de una devolución dependerá de que el producto cumpla estrictamente con los requisitos establecidos en la presente política.
2. Casos en los que SÍ aceptamos devoluciones o cambios
Aceptamos devoluciones o cambios únicamente en las siguientes situaciones:
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El producto presenta defectos de fabricación o alteraciones visibles al momento de recibirlo.
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El producto recibido no corresponde al solicitado (variedad, presentación o cantidad incorrecta).
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El producto presenta daños evidentes ocasionados durante el transporte, siempre que se reporte de inmediato al recibirlo, tal como lo indica nuestra Política de Envíos.
3. Casos en los que NO aceptamos devoluciones ni cambios
Por razones de higiene, seguridad alimentaria y normatividad mexicana, NO podremos aceptar devoluciones cuando:
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El producto fue abierto, manipulado, usado, probado o consumido, total o parcialmente.
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El producto muestra daños por almacenamiento inadecuado posterior a la entrega (calor, humedad, exposición al sol, derrames, etc.).
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La solicitud se haga debido a cambio de opinión, sabor, aroma, textura, expectativas personales o uso incorrecto.
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El producto fue dañado debido a mal uso, caídas o manipulación indebida por parte del cliente.
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Se trata de alimentos o productos que por su naturaleza NO pueden reingresar a inventario una vez abiertos o manipulados.
4. Procedimiento para solicitudes aceptadas
Si tu solicitud entra en las categorías aceptadas, debes enviar un correo a:
📧 nuusavigranel@gmail.com
Debes escribirnos dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la entrega, según la fecha indicada por la paquetería en el seguimiento del pedido.
Tu correo debe incluir:
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Fotografías claras del producto y del empaque.
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
Una vez recibido el reporte:
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Evaluaremos el caso en un plazo máximo de 48 horas.
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Si procede, te ofreceremos:
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Reposición del producto sin costo adicional, o
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Reembolso total del monto pagado, según sea el caso
Para completar una devolución aprobada:
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El producto debe estar cerrado, sellado, sin uso y en su empaque original.
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Si el error es atribuible a Ñuu Savi Granel, nosotros cubriremos el costo de la guía de devolución y del nuevo envío.
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Si la devolución es por un error del cliente, el costo del envío correrá por su cuenta.
5. Condiciones adicionales
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Ñuu Savi Granel podrá generar la guía de envío para la devolución y te indicará si su costo será cubierto por nosotros o por el cliente, según corresponda.
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En caso de preferirlo, el cliente puede enviar el producto por su cuenta a la dirección proporcionada.
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Toda devolución será inspeccionada para confirmar que el producto:
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Que no haya sido usado.
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Que se encuentre en buen estado.
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Que coincida con la orden de compra original.
6. Formas de compensación
Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá elegir entre:
✔ Crédito en tienda
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Se abonará el valor del producto como saldo a favor.
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Podrás usar ese saldo en futuras compras.
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Si eliges un producto de mayor valor, podrás pagar la diferencia.
✔ Reposición del producto
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Se enviará un reemplazo sin costo adicional cuando el error sea responsabilidad de Ñuu Savi Granel.
👉 Importante:
El costo del envío del producto devuelto correrá por cuenta del cliente excepto cuando el error sea directamente atribuible a nosotros.
7. Notas importantes
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Por razones de higiene y normatividad sanitaria NO aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o alterados.
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Ñuu Savi Granel se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política.
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No se realizarán reembolsos, cambios ni reposiciones después de 3 días naturales de recibir el producto.
8. Modificaciones a la política
Ñuu Savi Granel puede modificar esta política en cualquier momento.
Las actualizaciones entrarán en vigor en cuanto sean publicadas en nuestro sitio web.
9. Contacto y aclaraciones
Para dudas sobre cambios o devoluciones, puedes contactarnos a través de:
📧 Correo: nuusavigranel@gmail.com
🏠 Domicilio: Huzares 133-local 1, Santa María del Marquesado, Centro, 68000 Oaxaca de Juárez, Oaxaca.
📞 Número de contacto: 9514115087
Deberás enviar cualquier solicitud dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recepción del producto.
