Shipping policy
Política de Envíos
Última actualización: 03 de febrero de 2026
1. Alcance y atribuciones
En Ñuu Savi Granel realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante paqueterías nacionales y socios logísticos confiables.
Al realizar una compra en nuestra tienda en línea Shopify, el tiempo estimado de entrega se mostrará en:
-
La página del producto (si aplica)
-
La pantalla de checkout
-
El correo de confirmación de pedido
Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo de:
-
Zona de entrega
-
Disponibilidad y rutas de la paquetería
-
Condiciones climáticas
-
Carga operativa del transportista
Cuando tu pedido cambia al estado “Completado”, Shopify enviará un correo automático confirmando el envío y, si aplica, el número de guía.
Una vez que el paquete es entregado a la paquetería, los tiempos y condiciones de entrega dependen directamente del transportista, sin perjuicio de los derechos que te corresponden como consumidor bajo la ley aplicable en México.
2. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a proporcionar:
-
Una dirección completa, correcta y localizable dentro de México
-
Un número telefónico vigente
-
Referencias o puntos de ubicación si la zona lo requiere
Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o no localizable:
-
El paquete puede ser devuelto a origen
-
El cliente deberá cubrir los costos adicionales por reenvío
El cliente también deberá asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en los horarios habituales de entrega del transportista.
3. Empaque y recepción
En Ñuu Savi Granel preparamos cada pedido con cuidado y responsabilidad, utilizando empaques sostenibles y procurando proteger adecuadamente los productos durante su traslado.
Al recibir el paquete, el cliente deberá revisar de inmediato el estado físico del embalaje.
Si el paquete presenta daños visibles (abierto, golpeado, mojado, perforado, emplayado, etc.):
-
Solicitar al repartidor que registre la observación en su sistema o manifiesto.
-
Si el repartidor no acepta registrar la observación, el cliente deberá rechazar la entrega.
Si el cliente firma de conformidad sin observaciones, se entiende que el paquete fue recibido en buen estado.
.
4. Pérdidas, robos y extravíos
Una vez entregado el paquete a la paquetería, cualquier reclamación por:
-
Pérdida
-
Robo
-
Extravío
-
Entregas marcadas como “entregado” pero no recibidas deberá realizarse directamente ante la empresa de mensajería.
En Ñuu Savi Granel te apoyaremos con el seguimiento y orientación del caso, pero no asumimos responsabilidad por incidencias imputables directamente a la paquetería.
5. Prevención de fraude
Nos reservamos el derecho de revisar, retrasar o cancelar envíos cuando se detecten:
-
Datos de envío sospechosos
-
Inconsistencias en la información proporcionada
-
Irregularidades en el método de pago
-
Indicios de fraude
Podemos solicitar documentación adicional para validar tu identidad o la titularidad del método de pago antes de liberar el pedido.
Si la información no puede verificarse, el pedido será cancelado y se procesará un reembolso conforme a nuestras políticas de devolución.
6. Contacto y aclaraciones
Para dudas o aclaraciones relacionadas con envíos, podrás contactarnos por los medios oficiales:
Correo: nuusavigranel@gmail.com
Domicilio: Centro de Oaxaca, Huzares 133 Lc1, Oaxaca de Juárez, Oaxaca
Teléfono o WhatsApp de contacto: 9514115087
Las solicitudes deberán realizarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del paquete.
